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红星服务工程师:守护每一条生产线 守护每一位客户

2018-06-13 11:08:55

当你每天坐在宽敞、冬暖夏凉的办公室里,也许无法“体验”夏天的骄阳似火、冬日的寒风刺骨。有那么一群人,他们每天在户外坚守着自己的岗位,他们就是普通的红星服务工程师。对于他们来说,不存在早九晚五、节假日、……工作随时都可能到来,认真的检查、耐心地询问、用心的解决客户的每一个问题,看似简单的工作,却勾勒出不平凡的人生轨迹。

刘工就是售后服务团队的其中一员,深入生产线一线,倾听客户意见、了解客户需求。仔细检查客户每台设备,对于一些紧急问题进行现产处理,需要更换配件的设备及时和客户预约时间进行更换。在解决问题的同时,还会给客户做一些基础培训,包括设备的日常保养及维护、维修方面的知识。

经过刘工的几轮对客户的拜访及对设备问题的及时解决,为客户答疑解惑,客户对红星的品牌及服务有了新的认识,更加信任红星的品牌。

随着夏季的来临,高温成了服务工程师们工作中的首要克服的难题。客户的设备大多在空旷的工地上,由于长时间的暴晒和施工,导致设备的温度极高。在烈日炎炎下,与这样一个“炙手可热”的庞然大物“亲密接触”几个小时,对于任何人来说都是一个巨大的挑战。有的时候一不小心就会烫伤,出现中暑的情况。但是,面对客户丝毫不能马虎,“长期高温作业的矿机,很多部位容易出现故障,整机的检查非常重要”。刘工说。

正是这样一个个平凡的红星服务工程师的默默付出,为红星品牌进一步赢得客户的认可添砖加瓦。